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深耕場景物流生態模式,日日順物流小哥成“用戶專屬管家”

2019/7/29 17:20:02 來源:中國物流行業網

在人們的普遍印象中,“送貨”是物流小哥的主要工作,而日日順物流則探索出了更多可能。圍繞著這群直接接觸用戶、最懂用戶需要的物流服務兵,日日順物流依托場景物流生態模式,助力服務兵從“送裝師傅”轉型成為“用戶專屬管家”,為用戶提供定制化解決方案。

為用戶提供定制服務方案 物流小哥成“帶貨達人”

洛陽的王女士是一位運動達人,每周都要到健身房“打卡”,為了方便日常鍛煉,自己也購買了一臺家用跑步機,但隨著長時間的使用,如何保養和清洗成為了一個難題。王女士表示,家用跑步機對一個家庭來說是一筆不小的投資,對它做一個簡單的保養,能使跑步機的壽命延長幾年。然而市場上清洗健身器材的產品種類繁多,她也不知道該如何選擇。

日日順物流服務兵李永生上門為用戶提供解決方案

(日日順物流服務兵李永生上門為用戶提供解決方案)

一次偶然的機會,日日順物流服務兵李永生上門為王女士送家電,剛好聊到這個話題。在交互過程中,李師傅基于王女士家中跑步機的型號特點以及王女士對清洗養護的需求,為她提供了健身清潔場景解決方案,并認真講解了產品使用過程中的注意事項。經過一段時間的嘗試,王女士說,小李師傅推薦的方案確實好用,家里的跑步機保養的非常好,跟新的差不多,這讓她自己也很欣喜。如今,王女士已經對產品進行多次復購,并向身邊的朋友進行推薦分享,成為了日日順物流的忠實用戶。

王女士的故事只是日日順物流服務兵李永生在眾多服務場景中的一個縮影。一直以來,李永生始終堅持一切服務為用戶的理念,在為用戶提供家電上門送裝服務的同時,深入社區社群并積極與用戶交互,借助日日順物流的平臺資源,針對不同人群的需求,李師傅為社區居民提供了各種類型的服務解決方案,一不小心就成為了小區的“帶貨達人”。

例如小區里的張先生有晨跑的習慣,在與張先生交互的過程中,李永生為其提供了平臺上由用戶交互定制的運動耳機,滿足了其邊跑步邊聽歌的需求;小區的李女士剛生完寶寶,如何給寶寶選擇靠譜的洗衣機是全家的難題,李永生在得知其顧慮后,為其推薦了針對嬰兒衣物的洗衣機,也得到了李女士全家人的認可。

不僅如此,李永生還成功帶動網點其他服務兵同事加入進來,帶領小團隊擺脫“送+裝”的簡單定位,朝著深入社區的“用戶專屬管家”迅速轉型。在團隊的共同努力下,近一個月內,有超過60%的洗衣機送裝用戶選擇了李永生所在網點服務兵提供的智能水龍頭等解決方案。

場景物流生態模式 打造社群體驗生態圈

物聯網時代,物流行業的競爭焦點已轉移至用戶價值的釋放與增值,傳統的交付行為無法滿足用戶的個性化需求,場景化的物流服務逐漸成為主流。早在去年,日日順物流就圍繞健身、智家、出行等場景,搭建起由行業TOP級品牌資源方組成的生態平臺,開啟了場景物流生態模式的探索。今年上半年,生態平臺威力初顯,五大場景爆款如運動耳機、魔力球、智能水龍頭等相繼涌現,并逐步獲得了用戶的認可。

日日順物流服務兵根據用戶家中安裝環境設計、實施安裝方案

(日日順物流服務兵根據用戶家中安裝環境設計、實施安裝方案)

據了解,為了更好地挖掘用戶需求,李永生與其他物流服務兵一方面每周末堅持為社區住戶講解家電清洗技巧、使用技巧,如熱水器怎么使用更省電、更安全等;另一方面打通社區居民業主群、車友群、驢友群等,為用戶提供出行、旅游等定制化生活解決方案。經過李永生團隊的實踐,目前洛陽龍辰網點正根據現有人力、業務量,規劃開展更多服務進社區活動,通過搭建新的小區社群,進一步實現與用戶的零距離交互,建立起用戶信任關系,為他們提供更多更好的產品及服務。

物聯網時代,“送到”、“裝好”早已不是物流服務的終點,而是溝通用戶需求的起點。當時代的風口來臨,只有保持敏銳的嗅覺和旺盛的求知欲,才能走出傳統窠臼,迎來新的爆發點。李永生只是日日順物流20萬服務兵中的一員,在場景物流生態模式下,日日順物流抓住了物聯網引爆的風口,為當下物流行業的轉型提供了更多參考方向。

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